En vigueur au 7 juillet 2025

Bienvenue sur notre site internet https://savure.ch (ci-après : les « Plateformes »).

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées via le site par les clients (ci-après « vous » ou le « Client ») auprès de Savure, entreprise individuelle sise à Genève (ci-après « Savure » ou « nous »).

En validant votre commande, vous acceptez ces conditions sans réserve. Savure se réserve le droit de les modifier à tout moment. La version en vigueur au moment de la commande fait foi.

1. Concept

Savure propose un service de livraison hebdomadaire de plats cuisinés maison, élaborés à partir de produits frais, locaux et de saison, livrés dans des bocaux en verre réutilisables.

2. Commande

Les informations sur les produits et prix affichés sur le site sont indicatives et non contractuelles.
Avant de finaliser votre commande, vous êtes tenu de vérifier et corriger vos informations (adresse, coordonnées). Aucune responsabilité n’est acceptée en cas d’erreur du Client.

La validation de la commande constitue un engagement ferme. Savure confirme la commande par e-mail après paiement.

3. Livraison

Les livraisons ont lieu le dimanche dans le canton de Genève.
La date de livraison sélectionnée n’implique pas un engagement contractuel ferme. En cas d’impossibilité de livrer à la date prévue, Savure vous proposera une nouvelle date.

Savure décline toute responsabilité en cas de retard ou de problème causé par le transporteur, les conditions de circulation ou toute circonstance indépendante de sa volonté.

4. Produits périssables

Les plats doivent être placés au réfrigérateur (2–4 °C) dès réception et consommés avant la date limite indiquée sur l’étiquette.

En cas de non-respect des consignes de conservation ou rupture de la chaîne du froid après livraison, Savure décline toute responsabilité et ne pourra accorder aucun remboursement.

5. Politique de modification, d’annulation et de remboursement

Modification ou annulation de commande
Vous pouvez demander une modification ou une annulation jusqu’au vendredi 20h précédant la livraison.
Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive et non remboursable, sauf cas exceptionnel apprécié par Savure.
En cas de modification ou annulation acceptée, Savure se réserve le droit de facturer des frais administratifs.

Retards ou impossibilité de livraison
En cas de retard ou d’impossibilité de livraison à la date prévue :

• Savure s’efforcera de vous informer au plus vite et de convenir d’une nouvelle date.

• Aucun remboursement automatique ne sera accordé.

• Les demandes de remboursement seront examinées au cas par cas.

Produits défectueux ou non conformes
Si un produit est endommagé ou non conforme :

• Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison par e-mail à contact@savure.ch.

• Joignez une description précise, des photos et la preuve de conservation au frais.

Après vérification, Savure pourra :

• proposer un remplacement,

• proposer un remboursement partiel,

• ou refuser la réclamation si les conditions de stockage ne sont pas respectées.

Droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables, conformément à la législation suisse. Aucune annulation ou retour ne peut être accepté après expédition.

Produits remplacés
En cas d’indisponibilité d’un produit, Savure se réserve le droit de le remplacer par un produit équivalent, sans frais supplémentaire. Une telle substitution ne donne pas droit à une compensation financière.

6. Responsabilité

Savure ne pourra être tenue responsable en cas de :

• utilisation non conforme des produits,

• non-respect des consignes de conservation,

• réaction allergique liée à la consommation.

Les informations sur les allergènes figurent sur les étiquettes. Il appartient au Client de vérifier leur adéquation avec son régime.

7. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Elles servent uniquement à la gestion des commandes et à l’amélioration de notre service.

Le Client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données en nous contactant.

8. Paiement sécurisé

Les paiements sont réalisés via des prestataires sécurisés et certifiés.
Le Client garantit qu’il est le titulaire légitime du moyen de paiement utilisé.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (textes, images, recettes) est protégé. Toute reproduction ou utilisation sans accord est interdite.

10. Force majeure

Savure décline toute responsabilité en cas de force majeure : catastrophes naturelles, grèves, pandémies, blocage des transports ou tout autre événement imprévisible.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable. Si aucune solution n’est trouvée, le for juridique est situé à Genève.

12. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande :
📧 contact@savure.ch